Laboratoire Synbionyme | Questions fréquentes

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VOS QUESTIONS CONCERNANT LES PRODUITS SYNBIONYME

Où trouver les produits Synbionyme 

Les produits du Laboratoire Synbionyme sont distribués en pharmacie et parapharmacie, vous trouverez le point de vente le plus près de chez vous en utilisant le moteur de recherche point de vente en haut de la page d’accueil du site.

Comment recevoir une documentation sur les produits Synbionyme 

vous pouvez écrire au laboratoire à l’adresse suivante : Laboratoire Synbionyme – Service Communication – 12-14 Rond Point des Champs Elysées 75008 Paris ou nous adresser un email à : contact@synbionyme.fr nous nous ferons un plaisir de vous adresser une documentation sur nos produits.

Quelle est la période de conservation des produits avant ouverture 

vous trouverez la date limite d’utilisation sur le conditionnement primaire (tube, flacon) et secondaire (Etuis carton) sous la forme EXP : MM/AAAA les 2 premiers chiffres correspondant au mois et les 4 suivants à l’année.

Comment puis je obtenir des échantillons des produits Synbionyme 

Les échantillons sont disponibles chez votre pharmacien distributeur de la marque. Il ne nous est pas possible de répondre directement à toutes les demandes d’échantillons.

Est-ce que les produits Synbionyme contiennent des parabens 

Non, aucune de nos formules n’est conservée avec des parabens. Tous les conservateurs utilisés dans les produits SYNBIONYME sont conformes à la règlementation européenne.

Est-ce que les produits Synbionyme sont testés sur des animaux 

Non, la législation européenne sur les cosmétiques (directive 76/768 / CEE amendée le 1er mars 2003) oblige les fabricants à utiliser des méthodes alternatives pour tester les produits cosmétiques. Conformément à cette directive, nous ne testons jamais nos produits sur les animaux.

Est-ce que tous les ingrédients utilisés dans les produits Synbionyme sont sûrs 

Toutes nos formules sont conformes à la législation européenne en vigueur et ont été testées pour garantir d'excellents résultats d'efficacité et une très bonne tolérance. Tous les ingrédients utilisés par SYNBIONYME figurent sur la liste des ingrédients autorisés par la législation européenne. Tous nos produits sont fabriqués et testés selon des règles strictes de contrôle de qualité.

VOS QUESTIONS CONCERNANT LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier » ou « Acheter ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider »

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes et Réservations » de votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : par e-mail ou en appelant le numéro suivant : 01 53 53 14 35 (lundi au vendredi de 9h à 18h).

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre commande dans la rubrique « Mes Commandes » de votre compte.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

Comment obtenir des mini doses ?

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, nous vous offrons la possibilité de sélectionner trois mini doses d’essai après la validation de votre panier. Nous vous rappelons que ces échantillons sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Puis-je commander par téléphone ?

Vous avez la possibilité de commander par téléphone en contactant notre Service Relations Clients au 01 53 53 14 35 de 09 à 18h du lundi au vendredi.

Comment utiliser un code de remise ?

Sur la page panier, tapez votre code dans la case « Vous avez un code de remise ». Il est impératif de cliquer sur « Utiliser » pour valider ce code. L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres offres.

VOS QUESTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Synbionyme livre dans toute la France (hors DOM-TOM) et Monaco mais aussi dans toute l’Europe : Allemagne/Autriche/Belgique/Espagne (hors canaries)/Italie/Portugal/Royaume Uni (hors Jersey et Guernesey) Pologne/Grèce/Irlande/Pays Bas/

Quels sont les modes de livraison et tarifs ?

Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif des frais qui seront appliqués, selon le montant de votre panier.
Modes de livraison : Livraison à domicile (So Colissimo).
Tarif de livraison en fonction du montant de la commande : < 60 € : 6 € /  > 60 € Offerte
Délai total de livraison* : 2-7 jours ouvrables

Jours ouvrables : Du lundi au samedi hors jours fériés.
* Délai moyen constaté

Est ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une autre adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.

Que se passe t il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Vous êtes informé par e-mail 24h avant la livraison de votre colis. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres si les conditions le permettent. Dans le cas échéant, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

VOS QUESTIONS CONCERNANT LE PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement dont les cartes et les paiements virtuels.

CARTES : 
• Carte Bancaire
• Visa
• Mastercard
• American Express

PAIEMENT VIRTUEL : 
• Paypal 

Processus de paiement & sécurité

Après validation de votre panier, vous serez redirigés vers la page de paiement de notre partenaire Paypal pour une sécurité optimale. La page de paiement n'appartient pas à Laboratoire Synbionyme, aucune information de paiement ne transitera ou ne sera stockée sur le site de Synbionyme.
Une fois la commande acceptée, vous pourrez voir le résumé de votre commande.
Vous recevrez également un email de confirmation.
Synbionyme se réserve le droit de refuser de traiter une commande si elle ne fournit pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé et en cas de suspicion de fraude ou d'activité illégale selon les lois françaises et européennes.
Toute commande implique le paiement. Des actions en justice appropriées seront engagées en cas de paiement frauduleux. 

VOS QUESTIONS CONCERNANT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Puis je me faire rembourser ma commande ?

Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.
Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.
Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.
Voir la page Politique de retour

Dans quel délai le remboursement est il effectué ?

Le remboursement sera effectué en moyenne sous 10 jours après réception de votre colis.
Voir la page Politique de retour

Quels sont les délais de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via votre Compte. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le colis.
Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 14 jours maximum.
Voir la page Politique de retour

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner les produits commandés sur www.synbionyme.com dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit retourné doit être dans son emballage, à l’état neuf et donc jamais utilisé.
1. Connectez-vous dans "Mon Compte".
2. Dirigez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
3. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner puis sur le bouton "Effectuer un retour".
4. Remplissez les informations demandées : produit à retourner, raison du retour.
5. Téléchargez et imprimez le bon retour et placez-le dans votre colis retour.
6. Envoyez votre colis à l'adresse suivante :
Laboratoire Synbionyme
Service Retours E-Commerce
12-14 Rond-Point des Champs Élysées
75008 PARIS
FRANCE.
Les commandes sans bon de retour ne seront pas prises en compte
Voir la page Politique de retour